主题: 天猫尼凯恩旗舰店售出手机遇故障 售后服务久未提供

　(中国电子商务研究中心讯)2014年9月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户庞先生对天猫尼凯恩旗舰店的投诉，称不提供售后服务。

　　以下为用户投诉信息：

　　我于2013年11月13号在天猫尼凯恩旗舰店下单购买一款尼凯恩旗舰版32G手机，出现故障，联系商家，在反映了问题以后，就再也无人理我，无论怎么联系他们都不再应答，已经联系约2个月了，可以有旺旺联系记录可查，这种网店严重危害天猫及电子商务信誉，现在即使他们回答我了我也不敢把手机寄回他们那里做售后，我还担心他们是否有信誉能把修好的机器还给我。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）